Politique de remboursement
Nous acceptons le retour d'un ou plusieurs articles achetés chez nous jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception pour un remboursement complet.
Les retours qui répondent à ces critères seront éligibles pour un remboursement complet. Tout retour reçu en dehors de ces dates ne peut être remboursé que par note de crédit ou carte-cadeau.
Pour nous retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à support@earthlets.com pour enregistrer votre intention de nous retourner les articles et la raison de votre retour. Les articles doivent alors être emballé en toute sécurité avec les détails de votre nom, adresse et numéro de commande.
Uber Shop Ltd
Unité 10 Monarch Courtyard
Salthouse Road
Brackmills
Northampton
NN4 7BD
+44 1604 343 201
Courriel : Support@earthlets.com
Veuillez noter que tous les frais d'affranchissement et de livraison pour les retours sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous assurer de conserver un reçu comme preuve de retour. Uber Shop Ltd ne peut être tenu responsable des articles nous sont retournés sans preuve d'affranchissement et n'ont pas été renvoyés à notre entrepôt.
Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le ou les articles n'ont pas été renvoyés à l'entrepôt d'Uber Shop Ltd.
Marchandises endommagées ou défectueuses
Dans les rares cas où un article est livré dans un état défectueux ou endommagé, veuillez vous assurer de signer pour l'article comme endommagé avec le chauffeur-livreur. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom de la commande, des images de tout dommage à l'article et une explication du défaut. Toute livraison reçue endommagée doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception afin que tout problème puisse être corrigé.
Nous ne sommes pas en mesure de faire une réclamation auprès du transporteur après 48 heures de réception. Ce délai doit être respecté lors d'une réclamation pour un ou plusieurs articles de livraison endommagés.
Tout article défectueux doit nous être signalé dans les 30 jours suivant la livraison.
Si vous commandez un cadeau à l'avance, veuillez vous assurer que les conditions ci-dessus sont respectées et que le ou les articles livrés sont vérifiés immédiatement pour éviter toute déception. Tous les articles doivent être vérifiés dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne peut être faite.
Remboursements
Une fois que votre commande nous aura été retournée, un remboursement sera émis en conséquence. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception pour être émis pendant les périodes de pointe, mais nous visons toujours à ce que le remboursement soit effectué dans un jour ouvrable à compter de la réception des marchandises.
Pour qu'un remboursement soit émis, le retour doit être clairement étiqueté à l'intérieur du colis avec le numéro de commande et le nom de livraison. Sans cela, nous ne pouvons pas identifier l'expéditeur du retour et le remboursement sera retardé.
