Politique de remboursement
Nous acceptons le retour d'un ou plusieurs articles achetés chez nous jusqu'à 30 jours à partir du jour de réception pour un remboursement complet.
Les retours qui répondent à ces critères seront éligibles pour un remboursement complet. Tous les retours reçus en dehors de ces dates ne peuvent être remboursés que par note de crédit ou carte-cadeau.
Pour nous retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à support@earthlets.com pour enregistrer votre intention de retourner des articles et la raison de votre retour.
Au Royaume-Uni, nous avons établi un partenariat avec Royal Mail pour faciliter le processus, cliquez sur ce lien pour organiser votre retour
Les articles doivent ensuite être emballés de manière sécurisée avec vos coordonnées, y compris votre nom, adresse et numéro de commande.
M2 Innovate Ltd
Unité 10 Monarch Courtyard
Route Salthouse
Brackmills
Northampton
NN4 7BD
Email : Support@earthlets.com
Veuillez noter que tous les frais de port et de livraison pour les retours sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous assurer de conserver un reçu comme preuve de retour. Vous pourriez être facturé pour les frais de livraison sortante si une commande a bénéficié d'une livraison gratuite. Uber Shop Ltd ne peut être tenu responsable des articles qui nous sont retournés sans preuve d'envoi et qui ne parviennent pas à être livrés à notre entrepôt.
Aucun remboursement ne peut être émis tant que l'article (ou les articles) n'a pas été retourné à l'entrepôt de M2 Innovate Ltd.
Produits endommagés ou défectueux
Dans le cas rare où un article est livré dans un état défectueux ou endommagé, veuillez vous assurer de signer l'article comme endommagé auprès du livreur. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom de la commande, des images de tout dommage à l'article et une explication du défaut. Toute livraison reçue endommagée doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception afin que tout problème puisse être rectifié.
Nous ne pouvons pas faire de réclamation auprès du transporteur après 48 heures suivant la réception. Ce délai doit être respecté lors de la soumission d'une réclamation pour un article de livraison endommagé.
Tous les articles défectueux doivent nous être signalés dans les 30 jours suivant la livraison.
Si vous commandez un cadeau à l'avance, veuillez vous assurer que les conditions ci-dessus sont respectées et que les articles livrés sont vérifiés immédiatement pour éviter toute déception. Tous les articles doivent être vérifiés dans les 48 heures suivant la réception. Après ce délai, une réclamation ne peut pas être faite.
Remboursements
Une fois votre commande retournée, un remboursement sera émis en conséquence.Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de la réception pour être émis pendant les périodes de forte affluence, cependant, nous visons toujours à émettre le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la réception des marchandises.
Pour qu'un remboursement soit émis, le retour doit être clairement étiqueté à l'intérieur du colis avec le numéro de commande et le nom de livraison. Sans cela, nous ne pouvons pas identifier l'expéditeur du retour et le remboursement sera retardé.
